Qualité de service et expertise technique : les clés d’une satisfaction client professionnel

Chez Helleux, nous sommes fiers de notre engagement envers l'excellence en matière de menuiserie, et nous nous efforçons constamment de fournir à nos clients les meilleurs services possibles. Nous œuvrons chaque jour pour garantir que chaque projet est exécuté avec la plus grande minutie et dans la plus grande simplicité pour nos clients professionnels.

Découvrez nos engagements en matière de qualité de service et d'expertise technique et comment nous les appliquons pour assurer la satisfaction de nos clients.

Dans la volonté de répondre aux besoins techniques de nos clients, Helleux Menuiseries travaille sans cesse sur l’adaptabilité de ses produits. Nous effectuons de la recherche et développement sur des produits particuliers pour nous adapter à tout type de chantier.

Helleux Menuiseries, c’est également de la flexibilité sur les études techniques. Besoin d’atteindre une performance particulière ou d’installer des produits spécifiques ? Notre atelier se charge de fabriquer sur mesure des menuiseries quel que soit leurs spécificités.

Nous apportons également des solutions logistiques sur mesure pour des livraisons particulières. Nous proposons en effet des solutions de livraison sur chantier, en semi-remorque ou en porteur, avec des solutions de déchargement adapté.

Notre bureau d’études s’affaire sur ces solutions pour adapter la livraison des menuiseries en fonction des besoins : livraison dans un immeuble par étage, palettisation, étiquetage particulier en vue d’une installation sur un chantier, etc. Les grands châssis peuvent également être livrés sur le chantier. 

Afin de faciliter les échanges et le suivi des dossiers, les Menuiseries Helleux s’accordent pour que nos clients bénéficient d’un interlocuteur unique. Nos commerciaux sont en effet les seuls intermédiaires, chargés de faire le lien entre notre clientèle et le bureau d’études. 

Chaque commercial traite avec des clients dans un cercle géographique proche de son domicile. Nous privilégions ainsi la réactivité mais aussi le respect de l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle de nos collaborateurs. 

Nos commerciaux sont dotés des compétences techniques nécessaires pour répondre aux demandes de nos clients. En cas de besoin, nos agents sont reliés au bureau d’études. 

Lors de la première rencontre avec le client, le commercial effectue le déplacement. Il peut également être là lors de la première livraison pour accompagner et s’assurer que tout se déroule parfaitement selon les attentes. 

Pour chaque projet, nous vous fournissons une première réponse entre 24h et 48h pour un devis. Les sujets les plus complexes sont quant à eux traités en une semaine environ. 

Nous nous engageons à trouver pour vous la réponse la plus économique possible à votre projet en fonction des besoins et des exigences techniques.

Nous traitons également les urgences au cas par cas. N’hésitez pas à nous contacter !

Chez les Menuiseries Helleux, le circuit de commande se déroule comme suit : 

1. Réalisation du devis
2. Bouclage de commande avec le commercial (prix, dimensions, etc.)
3. Définition des conditions de règlement
4. Préparation en bureau d’études avec confirmation de commande et délai de livraison
5. Retour signé de la confirmation de commande
6. Regroupement avec d’autres commandes pour lot de fabrication
7. Gestion d’approvisionnement
8. Gestion de fabrication
9. Colisage
10. Envoi de la livraison.

Les délais de livraison des commandes dépendent de deux paramètres : les délais d’approvisionnement des fournisseurs et des charges en atelier.

Pour la livraison, Helleux dispose d'une flotte de camions semi-remorques. En cas de besoin nous faisons appel en renfort ou pour des cas spécifiques à des transporteurs partenaires.

Les Menuiseries Helleux disposent d’un bureau d’études par atelier : bois, PVC, alu. 

Bureau d’études bois : les missions des techniciens de ce bureau d'études sont la mise en chantier des gros projets, la réalisation de plans spécifiques et la confirmation de commande. 

Bureau d’études PVC et alu : leur mission est l’étude de produits complexes et la réalisation de plans d’adaptation technique de mise en œuvre et de plans de coupe. Ils effectuent également la confirmation de commande ainsi que des missions support avec la qualité. 

Chacun des membres des bureaux d’études a sa spécificité : étude des gros chantiers, estimation de prix avec étude thermique acoustique... D’autres ont un profil plus technique, avec de l’assistance à la prise de cote, le traitement des demandes de prix, etc.

La qualité de service et l'expertise technique sont des éléments essentiels pour garantir la satisfaction de nos clients chez les menuiseries Helleux. Nous sommes fiers de notre engagement envers ces valeurs et nous nous efforçons constamment de les appliquer dans chacun de vos projets de menuiserie.

Nous croyons que la satisfaction du client est la clé de toute relation professionnelle, et nous sommes déterminés à poursuivre notre engagement envers l'excellence. Si vous cherchez un partenaire de confiance pour vos projets de menuiserie, nous serons ravis de vous aider.